毒App更名“得物”半年:中消协《消费维权舆情_励志文章
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毒App更名“得物”半年:中消协《消费维权舆情

中国网财经6月29日讯(记者 李婷)得年轻者得天下。近年来,由年轻人捧红的潮流文化走进大众视野,潮牌市场趁势而起,催生了得物、YOHO nice等潮牌购物和社区平台。潮牌商业高歌猛进,资本纷涌而入。

以“炒鞋”而为公众所熟知的“毒App”自2020年元旦更名“得物”后,依然负面缠身。6月29日,中消协发布“618”消费维权舆情分析报告称,监测期内共收集“得物App”有关负面信息8735条,主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。此外,“得物”在各第三方平台投诉不断,半年内仅黑猫投诉就激增1万余条。

多余的“鉴定”?

6月,一位网友在得物购买了第一双Nike球鞋,收货后却发现并非新品,与客服的交涉结果令他大失所望。他在微博中表示:“新买的球鞋开箱发现做工粗糙,发霉,脏痕明显,鞋垫logo都有点脱落了。客服竟然说产品没问题不能退,不满意可以转卖。”

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平台把关不力,球鞋品控问题此起彼伏,得物引以为豪的鉴定环节屡遭质疑。上述网友的经历并非个案。

今年5月,浙江6频道1818黄金眼栏目报道称,消费者曹先生在得物鉴定一双售价10万元的限量款“红椰子”,得物线上线下鉴定结果不一致。还未交易,曹先生就支付了5%的保证金近5000元,鞋面受损鞋盒里还有脏污。

当红潮流电商平台得物陷入成长的烦恼,客诉率居高不下。新浪黑猫关于得物的投诉从年初的1.8万条激增至3.2万余条;聚投诉的投诉量为600多条;中国网财经记者统计新浪微博数据发现,仅在6月1日至6月28日期间,就有71位网友投诉得物;企查查数据显示,得物近期涉诉的26个案件中,其中有15个为买卖合同纠纷。

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消费者反映的问题主要集中于货品质量问题、售后维权难、物流慢、乱收费、客服沟通效率低以及商品被掉包等。与上述网友的经历相似,不少消费者抱怨,经过得物鉴定的鞋子,收到后发现存在明显瑕疵。还有消费者称收到得物劣质鞋品,存在做工粗糙,脏痕明显等问题,穿过一两次就出现开胶等现象。而当消费者因这些问题提出退换请求,多被拒绝或仅以少量补偿应付。

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